গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬

cv9-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী প্রতিটি খেলোয়াড়ের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল ইন্টারফেস বা কোনো সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহার করলে cv9 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং শেয়ার করে।

একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা cv9-এর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রেখে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং বুঝেছেন। যদি আপনি এই দস্তাবেজের কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের সহায়তার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

cv9 ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে যা আপনাকে একটি নিরাপদ, সম্মত এবং উপভোগ্য গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তা নিচে বর্ণনা করা হয়েছে।

নিবন্ধন এবং পরিচয় তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং জাতীয়তা — বয়স যাচাই করতে (২১+ প্রয়োজনীয়তা) এবং আপনার পরিচয় প্রতিষ্ঠা করতে সংগ্রহ করা হয়।
• অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ এবং যাচাইয়ের জন্য ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল ফোন নম্বর (সাধারণত bKash বা Nagad-সংযুক্ত নম্বর)।
• নো ইউর কাস্টমার (KYC) যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর।
• বিভাগ, জেলা, শহর (যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর বা ময়মনসিংহ) এবং পোস্টাল কোডসহ আবাসিক ঠিকানা।

আর্থিক এবং লেনদেন তথ্য

• জমা এবং উত্তোলনের রেকর্ড, যার মধ্যে লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard, ইত্যাদি) অন্তর্ভুক্ত।
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স ইতিহাস এবং বোনাস কার্যকলাপ রেকর্ড, যেমন বোনাস দাবি, ফ্রি স্পিন ব্যবহার এবং রোলওভার অগ্রগতি।
• পেমেন্ট পদ্ধতির রেফারেন্স যেমন মোবাইল ওয়ালেট আইডেন্টিফায়ার (শুধুমাত্র আংশিক নম্বর — পূর্ণ ওয়ালেট নম্বর সরাসরি cv9 দ্বারা কখনো সংরক্ষণ করা হয় না)।

প্রযুক্তিগত এবং ব্যবহারের তথ্য

• ডিভাইস তথ্য, ব্রাউজার প্রকার, অপারেটিং সিস্টেম এবং IP ঠিকানা যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয় যখন আপনি cv9-এর প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করেন।
• গেমপ্লে কার্যকলাপ লগ, সেশনের সময়কাল, গেমের পছন্দ (ক্রিকেট বেটিং, স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ক্র্যাশ গেম) এবং সাইটের মধ্যে নেভিগেশন প্যাটার্ন।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আমরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি যা সরাসরি আপনাকে আমাদের গেমিং পরিষেবা প্রদান এবং উন্নত করার সাথে সম্পর্কিত। নিচের সারণীটি আমাদের প্রধান প্রক্রিয়াকরণ কার্যক্রম এবং প্রতিটি যে আইনি ভিত্তিতে নির্ভর করে তার রূপরেখা দেয়।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য শেয়ার করি

cv9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসা করে না। আমরা সীমিত, নিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে নিম্নলিখিত বিভাগের প্রাপকদের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি, এবং শুধুমাত্র উল্লিখিত উদ্দেশ্যের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে:

• পেমেন্ট প্রসেসর এবং মোবাইল আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard) — আপনার আর্থিক লেনদেন নিরাপদে সম্পাদন করতে।
• পরিচয় যাচাই এবং KYC পরিষেবা অংশীদার — আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নীতি এবং অভ্যন্তরীণ সম্মতি মান দ্বারা প্রয়োজনীয় হিসাবে আপনার নিবন্ধন দস্তাবেজ যাচাই করতে।
• গেম কন্টেন্ট প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming) — সেই পরিমাণে যেটুকু শেয়ার্ড সেশন ডেটা প্রযুক্তিগতভাবে আপনাকে গেমের পরিবেশ সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজন।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ বা আদালত — যখন আমরা আইনগতভাবে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য, উদাহরণস্বরূপ একটি আদালতের আদেশের প্রতিক্রিয়ায় বা জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে।

পেমেন্ট তথ্য এবং আর্থিক ডেটা

cv9 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের দ্বারা ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে, যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক মোবাইল ব্যাংকিং, Visa এবং Mastercard। আপনি যখন একটি জমা করেন বা উত্তোলনের অনুরোধ করেন, তখন সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পরিষেবা তার নিজস্ব সুরক্ষিত অবকাঠামোর মাধ্যমে সরাসরি লেনদেন প্রক্রিয়া করে।

আমরা সমস্ত আর্থিক ডেটার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নীতিগুলি প্রয়োগ করি:

• সম্পূর্ণ পেমেন্ট শংসাপত্র (যেমন, সম্পূর্ণ bKash ওয়ালেট নম্বর, কার্ড PIN) কখনো cv9 সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না। শুধুমাত্র বেনামী লেনদেন রেফারেন্স অ্যাকাউন্ট রেকর্ডের জন্য রাখা হয়।
• ট্রানজিটে সমস্ত আর্থিক ডেটা TLS 1.2 বা উচ্চতর ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করা হয়, আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে স্থানান্তরের সময় এটিকে আটকানো থেকে রক্ষা করে।
• আর্থিক সম্মতি মানদণ্ড দ্বারা প্রয়োজনীয় ন্যূনতম সময়ের জন্য লেনদেনের ইতিহাসের রেকর্ড রাখা হয়, তারপর সেগুলি নিরাপদে সংরক্ষণাগারে রাখা হয় বা মুছে ফেলা হয়।

আপনি যদি আপনার cv9 অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত লেনদেনের সন্দেহ করেন, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের শংসাপত্র বা মোবাইল ওয়ালেটের PIN কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

cv9 মূল সাইটের কার্যকারিতা পরিচালনা করতে, আপনার সেশন স্টেট বজায় রাখতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হল ছোট ডেটা ফাইল যা আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করলে আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করা হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• প্রয়োজনীয় কুকি — প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়, যেমন আপনার লগইন সেশন বজায় রাখা, আপনার ভাষার পছন্দ মনে রাখা এবং নিরাপদ পেমেন্ট প্রবাহ সক্ষম করা।
• বিশ্লেষণ কুকি — আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে খেলোয়াড়রা কীভাবে আমাদের সাইট নেভিগেট করে, কোন গেম বিভাগ (ক্রিকেট বেটিং, স্লট, লাইভ ক্যাসিনো) সবচেয়ে বেশি এনগেজমেন্ট আকর্ষণ করে এবং কোথায় প্রযুক্তিগত ত্রুটি হতে পারে।
• পছন্দ কুকি — আপনার সাইট সেটিংস সংরক্ষণ করে যেমন পছন্দের ভাষা (ইংরেজি বা বাংলা), ডিসপ্লে বিকল্প এবং বিজ্ঞপ্তির পছন্দ যাতে সেগুলি সেশন জুড়ে বজায় থাকে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকির পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। মনে রাখবেন যে প্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা প্রভাবিত হবে, যেমন লগইন করার এবং লেনদেন সম্পন্ন করার ক্ষমতা। বিশ্লেষণ বা পছন্দ কুকি নিষ্ক্রিয় করলে খেলার ক্ষমতার উপর প্রভাব পড়বে না।

ডেটা ধারণ

cv9 শুধুমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত ব্যক্তিগত তথ্য রাখে যতক্ষণ এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়, যেমন আইনি, অ্যাকাউন্টিং বা রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা। আমাদের ধারণের মেয়াদ নিম্নরূপ: সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ডেটা আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকাকালীন সময়ের মধ্যে রাখা হয়; লেনদেন এবং আর্থিক রেকর্ড আর্থিক সম্মতি মান অনুসারে লেনদেনের তারিখ থেকে কমপক্ষে পাঁচ বছরের জন্য রাখা হয়; পরিচয় এবং KYC নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কমপক্ষে পাঁচ বছরের জন্য রাখা হয়; যোগাযোগ লগ এবং সাপোর্ট টিকেট সমাধানের দুই বছর পর রাখা হয়।

ধারণের মেয়াদ শেষ হলে, ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয় যাতে এটি আর আপনার সাথে ব্যক্তি হিসাবে সংযুক্ত করা না যায়। আপনি আইনি ধারণের বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে আপনার ডেটার প্রাথমিক মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন — নিচে আপনার অধিকার বিভাগটি দেখুন।

ডেটা নিরাপত্তা

অননুমোদিত অ্যাক্সেস, ক্ষতি বা অপব্যবহারের বিরুদ্ধে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা করা cv9-এ একটি মূল অপারেশনাল অগ্রাধিকার। আমরা একটি স্তরযুক্ত নিরাপত্তা আর্কিটেকচার প্রয়োগ করি যার মধ্যে প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক উভয় নিয়ন্ত্রণ অন্তর্ভুক্ত।

• আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত প্রেরিত ডেটার জন্য 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন, যা নিশ্চিত করে যে যোগাযোগগুলি ট্রানজিটে আটকানো যাবে না।
• ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র অনুমোদিত cv9 কর্মীরা যাদের কাজের কার্যক্রমের জন্য এটি প্রয়োজন তারা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারবে, সমস্ত অ্যাক্সেস ইভেন্ট লগ এবং অডিট করা হয়।
• সম্ভাব্য শোষণের আগে দুর্বলতা চিহ্নিত করতে এবং প্রতিকার করতে আমাদের প্ল্যাটফর্ম অবকাঠামোর নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• অভ্যন্তরীণ ডেটা পরিচালনা নীতি এবং ডেটা সুরক্ষা, ফিশিং সচেতনতা এবং ঘটনা প্রতিক্রিয়া পদ্ধতিতে বাধ্যতামূলক কর্মী প্রশিক্ষণ।

যদিও আমরা শক্তিশালী প্রযুক্তিগত এবং অপারেশনাল সুরক্ষা প্রয়োগ করি, কোনো সিস্টেম পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। আপনি যদি আপনার cv9 অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো নিরাপত্তা উদ্বেগ সম্পর্কে সচেতন হন — যেমন একটি সন্দেহজনক অননুমোদিত লগইন — অনুগ্রহ করে বিনা দেরিতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

আপনার অধিকার

একজন cv9 খেলোয়াড় হিসাবে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। আপনি [email protected]এ আমাদের ডেটা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে পারেন। আমরা 30 দিনের মধ্যে সমস্ত বৈধ অনুরোধের সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

• অ্যাক্সেসের অধিকার — cv9 আপনার সম্পর্কে রক্ষিত ব্যক্তিগত ডেটার একটি কপির অনুরোধ করুন, যেমন এর উৎস, প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য এবং যে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে এটি শেয়ার করা হয়েছে।
• সংশোধনের অধিকার — ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেটা সংশোধনের অনুরোধ করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার নিবন্ধিত ঠিকানা বা যোগাযোগ নম্বর পরিবর্তিত হলে, আপনি আমাদের এটি আপডেট করতে বলতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার — আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন যেখানে এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্যে আর প্রয়োজনীয় নয়, আইনি ধারণের বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার — নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি তা সীমিত করার অনুরোধ করুন, যেমন একটি সংশোধন অনুরোধ মূল্যায়ন করা হচ্ছে।
• আপত্তির অধিকার — যেকোনো সময় সরাসরি মার্কেটিং বা প্রোফাইলিং উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানান। আমরা আপনার আপত্তি প্রাপ্তির পরপরই সেই নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ কার্যক্রম বন্ধ করব।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কিছু অধিকার আমাদের পালন করতে হবে এমন আইনি বাধ্যবাধকতার দ্বারা সীমিত হতে পারে — উদাহরণস্বরূপ, আমরা আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড মুছে ফেলতে পারব না যেগুলি প্রযোজ্য আর্থিক আইনের অধীনে বাধ্যতামূলক ধারণের বিষয়। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমরা আপনার অনুরোধের জবাব দেওয়ার সময় সীমাবদ্ধতাটি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করব।

শিশুদের গোপনীয়তা

cv9 কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্ক গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের পরিষেবাগুলি একচেটিয়াভাবে 21 বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে 21 বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করি না।

যদি আমরা সচেতন হই যে আমরা অনিচ্ছাকৃতভাবে 21 বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করেছি, আমরা সেই ডেটা মুছে ফেলতে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে অবিলম্বে পদক্ষেপ নেব। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে একজন নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন যাতে আমরা তদন্ত করতে এবং পদক্ষেপ নিতে পারি।

তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক

cv9-এর প্ল্যাটফর্ম সময়ে সময়ে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী, পেমেন্ট অংশীদার বা ক্রীড়া লীগের নাম (যেমন BPL, IPL, T20 World Cup) সম্পূর্ণ তথ্যমূলক এবং প্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্যে উল্লেখ বা প্রদর্শন করতে পারে। এই রেফারেন্সগুলি অনুমোদন গঠন করে না, এবং cv9 সেই বাহ্যিক পরিষেবাগুলি পরিচালনা বা নিয়ন্ত্রণ করে না।

cv9 কোনো তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম, প্রদানকারী বা পরিষেবার গোপনীয়তা অনুশীলন বা সামগ্রীর জন্য দায়ী নয়। আমরা আপনাকে cv9 প্ল্যাটফর্ম থেকে স্বাধীনভাবে আপনি যে বাহ্যিক পরিষেবাগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তার গোপনীয়তা নীতিগুলি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি।

এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

cv9 আমাদের পরিষেবা, প্রযোজ্য আইন বা শিল্পের সর্বোত্তম অনুশীলনের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যখন আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করি, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে 'সর্বশেষ আপডেট' তারিখ আপডেট করব এবং যেখানে উপযুক্ত, নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাকাউন্ট ইমেইল ঠিকানার মাধ্যমে অবহিত করব।

একটি সংশোধিত গোপনীয়তা নীতি প্রকাশের পরে cv9-এর ক্রমাগত ব্যবহার আপডেট করা শর্তাবলীর আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি সে সম্পর্কে অবগত থাকতে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা cv9 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাহায্য করতে এখানে আছি এবং যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুসন্ধানের সাড়া দেব।